El Grupo Municipal Socialistas del Ayuntamiento de Pamplona defenderá en la Comisión de Presidencia del próximo 19 de mayo una declaración para impulsar la creación de un canal específico de WhatsApp destinado a la recepción de avisos, quejas y sugerencias por parte de la ciudadanía.
La propuesta busca modernizar y ampliar las vías de comunicación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, adaptando los servicios municipales a los hábitos de comunicación actuales y facilitando una atención más rápida, accesible y eficaz.
La portavoz socialista, Marina Curiel, ha destacado que “la administración tiene que estar donde está la ciudadanía, y hoy una parte muy importante de la comunicación cotidiana pasa por las aplicaciones de mensajería instantánea”. En ese sentido, ha señalado que “muchas personas ya utilizan WhatsApp como principal herramienta de comunicación diaria y creemos que el Ayuntamiento también debe aprovechar esa cercanía para mejorar la atención ciudadana”.
Actualmente, el servicio municipal de avisos, quejas y sugerencias se canaliza a través del teléfono 010 y de formularios web. Además, el Ayuntamiento dispone ya de un canal de WhatsApp orientado únicamente a la difusión de información institucional. “Lo que proponemos es dar un paso más y convertir esa herramienta también en una vía útil de interacción con la ciudadanía”, ha explicado Curiel.
La iniciativa plantea estudiar la implantación de un canal específico que permita comunicar incidencias urbanas de manera sencilla y directa, por ejemplo mediante el envío de fotografías o mensajes breves relacionados con desperfectos en la vía pública, problemas de mantenimiento o incidencias similares.
“Se trata de facilitar las cosas a la ciudadanía y hacer más accesible la relación con la administración”, ha señalado la portavoz socialista, quien considera que este sistema “puede contribuir también a mejorar la capacidad de respuesta de los servicios municipales y a hacer más eficiente la gestión pública”.
Asimismo, la declaración presentada por el PSN propone integrar este canal dentro del sistema municipal de atención ciudadana, coordinándolo con el servicio 010 y con la web municipal, además de valorar la incorporación de herramientas de automatización o inteligencia artificial que permitan clasificar incidencias, derivarlas automáticamente al servicio correspondiente y ofrecer respuestas iniciales básicas.
“Las nuevas tecnologías tienen que ponerse al servicio de una administración más cercana, más útil y más eficiente”, ha afirmado Curiel. “No hablamos solo de modernización tecnológica, sino de mejorar la experiencia cotidiana de la ciudadanía cuando necesita contactar con su Ayuntamiento”.
El texto también subraya la necesidad de que este nuevo canal garantice criterios de accesibilidad, protección de datos y trazabilidad en la gestión de las comunicaciones recibidas.
“Queremos que Pamplona siga avanzando hacia una administración más cercana y adaptada a la realidad social y tecnológica actual”, ha concluido Marina Curiel.